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¿QUIENES SOMOS?	EL PEDIDO	FORMA DE PAGO	PAGO FINANCIADO	PREGUNTAS Y RESPUESTAS

Envío, montaje y retirada del equipo substituido gratuitos a partir de 250 € de compra para todo el territorio español menos Ceuta y Melilla.

Si ha consultado las tarifas y está de acuerdo, puede ponerse en contacto con nosotros en la dirección consultas@flexcenter.com o al Teléfono: 977441078 para la gestión de su pedido, solicitar información o un presupuesto personalizado. También puede pasar por nuestra tienda en C/ La rosa 12 TORTOSA (TARRAGONA)

Atención: Respondemos a todos los correos, si usted dispone de una cuenta gratuita con filtros automáticos puede que no reciba nuestro correo, si no lo recibe en 24h mire en correo no deseado o contacte con nosotros en el teléfono 977441078 en horario de comercio.

Los productos que podrá encontrar en esta web son de alta calidad y los mejores en su segmento, estas cualidades nosotros consideramos que las cumple la marca FLEX ya que con precios para todos los bolsillos y con la mejor calidad-precio cubren todas las expectativas. Nosotros añadimos los mejores descuentos y un servicio y montaje a domicilio gratuito * realizado por montadores especializados de Flex. El pedido se entrega y monta en el sitio que el cliente indica y se retira el equipo substituido si lo desea, si hay que retirar algo se tiene que indicar cuándo se haga el pedido para que los montadores estén preparados.

*Para compras superiores a 250 €

También disponemos de: almohadas, fundas, protectores, nórdicos, sábanas incluso para medidas especiales de 200x200, largos de más de 210, etc. Los portes de estos productos son siempre gratuitos junto con una compra superior a 250€ y los recibe por paquetería urgente 24h (para productos en stock).

Somos Colchonería La Rosa CIF:E43913433, estamos en C/ La Rosa 12, TORTOSA (TARRAGONA), si lo desean pueden visitar nuestra exposición.

La tienda fue fundada en 1896 por lo que probablemente seamos la colchonería más antigua de España y fuimos los primeros en vender colchones on-line de Europa. Es una empresa familiar de impecable trayectoria, nuestra firme apuesta por tener clientes satisfechos en vez de vender siempre lo más caro o rentable nos ha hecho liderar la distribución de productos de descanso de calidad por Internet de la misma manera que lo hemos hecho en nuestra región. Nuestra firme apuesta por Flex (clientes desde el año 1961) con la que compartimos código de conducta y visión del descanso de calidad, nos ha hecho posible llegar en las mejores condiciones a todos los hogares y ofrecer productos claramente mejores y a precios más bajos que cualquier otra marca.

En los tiempos actuales donde el sector del descanso ha sido invadido por colchones "milagro", productos asiáticos de baja calidad, publicidad engañosa, productos con el precio controlado, y el afán de vender con el máximo margen posible con reclamos pintorescos, ofrecemos una apuesta clara por el descanso personalizado y el acceso a los productos de mejor calidad al mejor precio.

Para ver la situación de la tienda en Google Maps pulse aquí:

¿Tiene usted cualquier duda? Por favor llámenos.o envíenos un

Tenemos dos tipos de servicio:

Con el servicio Flex se entrega directamente desde las fábricas y almacenes Flex en vez de los nuestros, todo es montado por personal cualificado de Flex.

Cuando recibimos un propuesta de pedido la cursamos inmediatamente como si fuera un pedido en firme (tanto si está en stock como si se ha de fabricar), en unas horas se nos comunica el día de entrega exacto ( el cual se puede posponer si el cliente lo desea) y informamos al cliente, le enviamos por e-mail o Fax una factura preforma especificando los artículos así como el precio final acordado y la fecha de entrega y solicitamos su aprobación o ANULACIÓN SIN GASTOS.

El pedido se procesa inmediatamente para evitar demoras y no se espera al pago (se organiza el stock en la fabrica o almacén Flex más cercano a su casa o se envía de otras fábricas), no obstante para entregarse la mercancía el pedido tienen que estar pagado y reflejado en nuestras cuentas. En el caso del que el pedido este listo tan rápido que el cliente no tenga tiempo de hacer un pago los montadores retendrán la mercancía hasta que se haga. El cliente puede cambiar el día/hora de entrega a otro que le vaya mejor (posterior) siempre dentro de las rutas establecidas, estas rutas dependen de la población, por ejemplo en MADRID y BARCELONA y SEVILLA se entrega todos los días. El departamento de logística de Flex llama el día antes de la fecha que le hemos indicado para quedar a una hora con el cliente, entonces también puede pedir que se le avise media hora o una hora antes de llegar a su casa.

Ejemplo de pedido:

1. Recibimos sus datos completos (por e-mail o teléfono) .
2. Consultamos día de entrega con el departamento logístico de Flex .
3. Comunicamos por e-mail, fax o teléfono al cliente la fecha de entrega y le adjuntamos la factura preforma.
4. Aceptación por parte del cliente, propuesta de otra fecha o anulación del pedido (sin gastos) .
5. Pago del pedido, si es con transferencia tiene que estar reflejado en nuestra cuenta dos días antes de la entrega.
6. Entrega el día indicado (los montadores llaman el día antes de la fecha fijada para quedar a una hora que le sea conveniente).
7. El equipo substituido se retira para reciclar si el cliente lo desea, sin cargo (indicarlo con el pedido).

Este es un servicio alternativo que tiene que ser solicitado por el cliente y aprobado por nosotros ya que no se puede servir a través de él nada que implique un montaje especializado o delicado para evitar que se monte mal. Suele ser entre 24h-48h dependiendo de la población (nosotros le informaremos cuando nos consulte).

Es adecuado para las entregas que tengan que ser muy rápidas fuera de capitales de provincia o incluso en estas, si en la fabrica o depósito Flex más cercano no disponen en stock del producto solicitado, entonces se sirve de nuestros almacenes a través de agencia de transporte. Esta forma de entrega tiene restricciones, ya que solo entrega un operario y para piezas grandes se le tiene que ayudar a subirlo al piso, por otro lado se puede pagar a la entrega (en medidas especiales se solicitará un adelanto del 20%). Cubre todo el territorio nacional y también la Europa Comunitaria. El precio publicado puede tener suplementos por pago contra reembolso o entrega en países extranjeros, siempre se lo comunicaremos detalladamente y lo pondremos en una factura proforma que le enviaremos por e-mail para solicitar su aprobación.

Formas de pago:

1. Pago mediante ingreso o transferencia bancaria al número de cuenta de su elección de los que figuran en la factura proforma que le enviamos, antes del vencimiento de la misma. Recuerde que las transferencias pueden tardar tres días en reflejarse.

2. Mediante tarjeta. Aceptamos VISA, MASTERCARD, 4B , PUNTO ORO, 6000. Asegúrese que el montante esta dentro del límite de su tarjeta y esta autorizada para compras on-line. Si esta conforme con la factura preforma que le enviamos y la fecha de entrega nos llama por teléfono para confirmar la compra y nos da los números de la tarjeta junto con la fecha de caducidad. No nos envíe nunca sus datos por e-mail, solo por teléfono.

3. Mediante el pago seguro de Paypal , le enviamos un correo y usted paga con solo pulsar un link (tienen que estar registrado en paypal), para más información pulse el logo.

4. Contrareembolso. Solo con servicio express, tienen que ser productos que no necesiten montaje, ya que con esta modalidad se envía por agencia de transportes 24h.

5. Pago Finaciado. Ver el próximo apartado.

1. A través de la tarjeta Punto Oro, tarjeta gratuita emitida por el Banco Popular (no hace falta abrir cuenta).

• Aplazamiento de los pagos en 6 meses sin intereses.. Si lo desea, también puede aplazar sus pagos hasta en 36 meses, en unas condiciones excepcionales. No hay comisión de estudio de ninguna clase, ni otras comisiones es la división del total por 6.
• Más de 100.000 comercios donde aplazar sus pagos de una manera práctica y sencilla.
• Límite desde 600 € hasta 18.000 €. En cualquier caso, podrá solicitar una ampliación de ese límite si el importe de las compras que desea realizar es mayor.
• Gratuita el primer año, con una cuota anual de 7 € los años restantes (si le interesa renovarla).
• Domiciliación de los pagos en cualquier banco o caja de ahorros.
• Se obtiene el numero en unos dias y ya puede comprar, la tarjeta tarda unas dos semanas en llegar
  • Información en: http://www.puntooro.com/
  • -Importante- Si desea solicitar una tarjeta hágalo en una oficina del banco popular si la solicita on-line tardará mucho mas en tener el numero y fecha de caducidad necesarios parahacer la compra. Buscador de oficinas: http://www.bancopopular.es/Corporativo/ESP/Servicios/Cabecera/SucursalesCajeros/

2. Con Credistar para clientes de "La Caixa"

• Aplazamiento de los pagos en 6 meses sin intereses, comisión de estudio del 2% (solo aplicable en caso de realizar la compra en firme, nunca por consultarlo), se cobra en la primera cuota.
• Aplazamiento de los pagos en 12 meses, comisión de estudio del 2% (solo aplicable en caso de realizar la compra en firme, nunca por consultarlo), se cobra en la primera cuota, mas un recargo del 2,5% de los precios publicados en nuestra web.
• Aplazamiento de los pagos en mas de 12 meses (hasta 48 meses). Consultar

3. Préstamo Estrella Exprés, para clientes o no clientes de " La Caixa":

Crédito sin intereses y de rápida amortización. Crédito adaptado a pequeños importes.
Puede elegirse un plazo de 3, 6 o 10 meses con un plazo máximo de hasta 10 meses.

Sus cuotas se mantienen iguales durante toda la vida del préstamo y los gastos se pagan de una sola vez con la primera cuota del crédito.

http://portal.lacaixa.es/prestamoshipotecas/prestamoestrellaexpres_es.html

¿Que garantías tengo yo de que después de ingresado el dinero el pedido no llegue y si llega que no este defectuoso o que el montador lo monte mal?

Le enviaremos una factura preforma en la que nos comprometemos a realizar el servicio, no cobramos nunca hasta que Flex nos comunica el día de entrega y usted esta conforme (el cual puede aplazarse si el comprador lo desea), el producto es servido y montado por Flex y ellos se hacen responsables (y lo son mucho) de que este en perfectas condiciones y montado correctamente, además la garantía que le acompaña le cubre in-situ con teléfono de atención al cliente. Si el producto al montarlo se le aprecia algun defecto se le deja para su uso y se cambia por otro en la próxima ruta (siempre menor a 10 dias). Si el pedido se retrasara por cualquier causa (lo que no suele pasar) se le reintegraría el total del importe si usted lo desea.

Otra forma segura es pagar con tarjeta, siempre que pague un servicio con tarjeta puede impugnar el pago en caso de no recibir el servicio o producto, entonces el vendedor tiene que justificar el cobro con un ticket o documento, que en nuestro caso es el albarán que usted firma a los montadores de flex cuando han terminado de montarlo todo y esta perfecto.

Nuestro interés es que quede plenamente satisfecho con nuestro servicio y que pueda recomendarnos a sus familiares y amigos.

Me interesa su servicio pero alguno de los productos que necesito esta mas barato en otra web o tienda, ¿pueden hacer algo?

Siempre estamos comprobando que nuestros precios sean los mas bajos, por lo que agradecemos que usted nos indique que en algún producto no somos competitivos aplicándole un 5% de descuento sobre el precio que ha visto. Evidentemente primero lo tenemos que comprobar por lo que necesitamos el link de la web o otra prueba escrita válida.

¿Supongo que los productos estarán garantizados por un tiempo, ¿si estuviera defectuoso a quien puedo reclamar?

Puede reclamar a nosotros o directamente a Flex al numero de teléfono que figura en la garantía, la cual cubre "in-situ" todo el territorio nacional. No tiene que enviar los productos, un técnico se desplazaría a su casa. El producto defectuoso se substituye por otro nuevo sin cargo alguno.

La garantía oficial de Flex es de 2 años para todos los productos.

Desconfíe de garantías ampliadas ya que los fabricantes no se hacen cargo de ellas y siempre se refieren a defectos de fabricación no a duración.

Mas o menos ¿cuál es el plazo de entrega a partir de que yo les hiciera el pedido formalmente ?

Suele oscilar según el stock en su provincia, lo sabemos al día siguiente de grabar el pedido en el ordenador del fabricante y avisamos al cliente (siempre antes del pago). Suele ser de 3 o 4 días para ciudades grandes y 5 a 9 para pueblos y medidas en stock. Los montadores de Flex siempre avisan el día antes de la fecha indicada por nosotros para quedar a una hora, la entrega se puede retrasar si el cliente lo indica o pedir que se entregue un día determinado.

No me queda claro quiénes son ustedes.

Pues nosotros somos posiblemente la colchonería física más antigua de Europa y la primera que vendió productos de descanso por Internet, somos clientes de Flex desde hace mas de 50 años y actualmente estamos asociados. Tenemos nuestras tiendas físicas en Tortosa (Tarragona) en la misma calle que siempre han estado. Somos una empresa familiar y responsable que como siempre hemos hecho, cuidamos a nuestros clientes porque son nuestro futuro, con total claridad y transparencia.

¿Existe alguna forma de devolución en caso de que no quedara satisfecho?

Al ser un producto higiénico que no puede servirse a otro cliente y también por los grandes gastos de envío y montaje que genera no hay posibilidad de devolución (solo substitución para productos defectuosos). No obstante si nos llama podremos orientarle para elegir el mejor colchón para su complexión y necesidades con unas sencillas preguntas.

Esto y nuestra palabra le asegura que no le serviríamos nunca un colchón usado o de demostración solo colchones nuevos, precintados, no descatalogados, recién hechos directos de la Fábrica Flex.

¿Tiene usted cualquier duda? Por favor llámenos.o envienos un

• Iva incluido en todos los precios.
• Todos los productos son oficiales de
• Sin "pagar y esperar", no solicitamos el pago hasta que le confirmamos la fecha exacta de entrega y nos acepta la factura proforma que le enviamos por e-mail o Fax. Usted puede cambiar la entrega a otra fecha o posponerla hasta el día antes.
• Seguimiento y control de su pedido, con teléfono directo con su asesor de descanso.
• Transporte y montaje de todos los artículos incluido en todos los precios (aunque sólo sea un colchón o somier se sube a su casa y se deposita en la cama, a partir de 250€ de compra). El montaje incluye todo el material: arcones, somieres, etc. Los montadores son agentes especializados de Flex, es personal experto y eficiente.
• Substitución del equipo antiguo gratuito. Se retira para su reciclaje.
• Garantía oficial Flex "in situ". La Garantía es la misma para todos los colchones y es con servicio completo incluido (se desplaza un técnico y montadores a su casa no hace falta que usted manipule el material).
• Entrega a cualquier punto de España menos Ceuta y Melilla.
• Asesoramiento pre y post-venta por personal experto en descanso.
• Rapidez en la entrega, se sirve del almacén o fabrica Flex mas cercano a su población para evitar demoras.
• Damos fecha exacta de entrega antes 24h.
• Tenemos un Servicio Express 24h para pedidos urgentes, pulsar en información general para características.
• No entregamos productos devueltos, "de prueba" o de exposición, con taras o descatalogados, solo productos precintados nuevos de la colección actual y directos de fábrica.
• No utilizamos los datos de nuestros clientes (ni de la gente que nos consulta) para enviarles publicidad de ningún tipo ni los cedemos a terceras empresas.
• No tenemos "marcas blancas", imitaciones, ni productos "milagro".
• No regalamos fundas de poliester de 4€ ni almohadas inadecuadas de otras marcas, sino que garantizamos el mejor precio de cada producto que ofrecemos.